服务支持
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售后服务

四川汇源光通信有限公司对产品质量做如下承诺:
1.供方将按合同要求提供符合各种技术指标的光缆及配套产品,并向需方提供有关产品设计、试验、安装等方面的技术资料及部分软件计算结果。
2.协助需方进行光缆工程设计,确定关键参数。
3.光缆在按厂方施工规范要求进行安装,工程验收标准不低于由供方提出、需方确认的设计要求。
4.工程施工过程中有争议时,双方应协商解决,仍有争议时以供方意见为准。
5.验收合格的产品,在设计方案规定的气象条件下,保证产品能安全运行。
6.质量保证期内的产品,光缆应不产生机械性损坏。
7.保证期年内如因产品达不到以上标准,由供方在最短的时间内负责更换,更换产品的费用由供方承担,如因人为因素或自然灾害等不可抗力造成的问题,由供方更换产品,保证尽快恢复运行,费用由需方承担。

四川汇源光通信有限公司就产品售后服务,提供如下承诺:
1.我公司严格按照质量管理体系文件的要求建立并保持售后服务程序。对服务的实施、验证和报告形成规定,以便服务满足规定要求。
2.我公司严格按合同要求向顾客提供产品和服务,专门成立了客户服务部,配备专门的技术人员和售后工程服务队伍,可为顾客提供:①工程设计②施工指导③接续、调试开通一条龙服务。
3.我公司保证及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,邀请买方参与技术设计审查。
4.我公司免费提供技术咨询,并将按合同约定为用户培训现场施工人员和运行维护人员并提供相关培训资料。
5.我公司为用户提供厂验服务,免费为用户提供测试仪器、测试工具、厂验文件和其它所需设备。
6.我公司承诺对提供的货物实行保修,保修期为终验后12个月,在保修期内无偿对所提供货物进行保修。若因光缆本身质量问题需更换货物,我方将无偿更换,并承担由此造成的一切费用和直接损失。对更换后货物自到货后同样实行保修 7.无论何方原因造成的设备缺陷、部件损坏,我公司先进行现场服务并提供有关配件,确因用户原因的事后双方协商解决有关事项。
8.接到用户需求信息后,立即答复,24小时内派员赶赴现场处理,如有光缆本身质量问题,一切费用由我公司承担。
9.定期收集顾客意见和建议,以改进产品和服务质量,提高顾客满意率。
10.我公司为中国标准信息网网员,可为用户提供最新的产品标准信息。
11. 24小时服务热线: 13980672333
12. 工程服务部电话:028-87826062, 传真:028-87826062, E-mail: hyoc@schy.com.cn

我公司设有专门的技术部和工程服务部,技术及售后服务人员均为有多年从业经验的工程师。根据工程情况,我公司将根据合同约定派遣技术及售后服务人员,负责提供及时周到的技术服务工作。
分布与各省区的市场营销服务人员可以随时接收到用户需要的信息,并立即反馈用户的施工以及服务的要求回公司。公司在接到信息3小时内拟定服务计划并交与用户确认。
接到用户确认的信息后,24小时内派人赶赴现场。
在质量保证期内(验收合格后12个月),卖方无偿更换由于原材料缺陷、设计缺陷及制造工艺缺陷等问题而发生故障的光缆及其他货物。
如用户需要,我公司可按合同或技术协议提供光缆的接续服务,并随时满足用户对备品备件的需求。